Gioielli, oro e diamanti
Per i nostri gioielli utilizziamo oro recuperato, ricavato dai gioielli che i nostri clienti non usano più: l’oro viene fuso, saggiato e raffinato da noi e poi riutilizzato nella nostra produzione. Con l’oro recuperato non viene estratto nuovo oro per realizzare il tuo gioiello. Su richiesta puoi scegliere anche oro certificato Fairtrade. Approfondisci nella pagina Responsabilità etica.
Sì, puoi richiedere la realizzazione di qualsiasi nostra collezione con oro certificato Fairtrade. Gli standard Fairtrade promuovono condizioni di lavoro più sicure e migliori condizioni economiche per i minatori e le loro comunità, con tracciabilità fisica dalla miniera al prodotto finale verificata da controlli indipendenti (FLOCERT). La nostra azienda è certificata Fairtrade (FLO ID: 47786). Leggi la guida su Fairtrade e oro etico.
Per i diamanti ci affidiamo a una filiera certificata canadese. La certificazione CANADAMARK® che li accompagna permette di scoprire il nome della miniera e il punto di estrazione della pietra acquistata, inserendo il numero di certificato sul sito canadamark.com. Questi diamanti sono estratti nei Territori del Nord Ovest, in Canada.
Sì. Insieme a te decidiamo tecniche di lavorazione, tipo di metallo, gemme, colori e qualità, in base al tuo gusto e al budget. Si parte da un disegno a mano e, su richiesta, da un modello al computer (CAD) stampato in 3D, fino al gioiello realizzato a mano nel nostro laboratorio di Torino. Ogni nostro gioiello può essere personalizzato, per esempio con colori o pietre diverse, più piccolo o più grande. Scopri come funziona nella pagina Gioielli su misura.
Sì. Offriamo consulenza per la ristrutturazione di gioielli antichi o che non ti piacciono più, riutilizzando le pietre preziose in tuo possesso per dare vita a nuove creazioni, oltre a riparazioni orafe.
Stampa la guida su un foglio A4 in scala 100% dalla pagina Guida alle taglie. Dopo aver calcolato la misura del dito, torna nella scheda prodotto e selezionala.
Ordini e pagamenti
Puoi pagare con carta di credito, Satispay o bonifico MyBank. Se preferisci un bonifico bancario, trovi le coordinate nella pagina Coordinate bancarie per bonifico.
L’addebito sulla tua carta viene effettuato nel momento in cui siamo sicuri di poter dare seguito al tuo ordine.
No. Dopo che l’ordine è stato effettuato non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione, perché tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente: controlla con attenzione l’indirizzo prima di confermare. Non effettuiamo consegne a caselle postali, indirizzi di spedizionieri o hotel.
Sì, puoi venire a trovarci in negozio in C. Bramante 78, a Torino. Il negozio è aperto da martedì a sabato, dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 19.15. Puoi anche prenotare un appuntamento per chiedere informazioni o fare una videochiamata online dalla pagina Prenota un appuntamento.
Puoi chiamarci allo +39 011 6964485 oppure al +39 393 8765472 (anche WhatsApp). Tutti i recapiti sono nella pagina Contatti.
Spedizioni e resi
In Italia la spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 100 €; per importi inferiori il costo è di 13 €. Per tutti i paesi UE il costo è di 25 €, mentre per i paesi extra UE puoi consultare la tabella dei prezzi nella pagina Spedizioni e resi.
Se il gioiello è disponibile, considera da 3 a 5 giorni per la consegna in Italia e 5 giorni per l’Unione Europea. Se invece è disponibile su ordinazione, considera circa 21 giorni, perché viene realizzato appositamente per te. Per i paesi extra UE i tempi sono più lunghi e dipendono dal paese di consegna. Il tempo di consegna parte dal momento in cui l’ordine viene spedito, non da quando viene effettuato. Gli ordini con incisioni o altre personalizzazioni possono richiedere più tempo.
Sì. Tutte le spedizioni sono affidate a un corriere specializzato e ogni pacco è completamente assicurato contro smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. Dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino ricevi un’e-mail con il numero di tracking: puoi seguire la spedizione sul sito del corriere DHL oppure contattare il Servizio Clienti. Maggiori dettagli nella pagina Spedizioni sicure e confezioni speciali.
Sì, entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, per ricevere il rimborso del prezzo d’acquisto (20 giorni per gli acquisti spediti in Giappone, Messico e USA). Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, non utilizzato, integro, nella confezione originale con etichette, accessori e documenti (per esempio certificati e ricevuta) e con il sigillo di garanzia non rimosso. I resi sono gratuiti in Italia per ordini superiori a 100 €; sotto i 100 € la spedizione del reso è a carico del cliente.
No. Non si accettano sostituzioni e resi per gli ordini che includono incisioni o qualsiasi altro tipo di personalizzazione.
Quando il reso arriva nel nostro magazzino verifichiamo che rispetti le condizioni e svolgiamo un controllo qualità; se il prodotto è conforme procediamo con il rimborso completo e ricevi un’e-mail con la nota di accredito. Rimborsiamo tutti gli importi che hai pagato entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso, di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.